Política de Privacidad de Nine Casino

Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Si tiene alguna otra pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web de Nine Casino (en adelante «el Sitio Web», «Empresa», «Nosotros»), usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, le rogamos que no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es posible que realicemos modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios en Nine Casino España constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar para su uso y procesamiento incluirá, sin limitación:

a) Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) Correspondencia mantenida con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que tenga lugar a través del Sitio Web u otros medios;
d) Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web (weblogs), registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o según lo requiera la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes/DNI, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.;
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar ocasionalmente.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito/débito y sistemas de pago en línea;
b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro Sitio Web;
c) Prestar servicio de atención al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias (KYC/AML);
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales y afiliados seleccionados (solo si los jugadores dieron su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria);
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias de nosotros, usted acepta el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y mediante sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.

Por favor, comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal así obtenida, como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Empresa de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos protejan siempre su información privada.

DESTINATARIOS DE DATOS

Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. El procesamiento de sus datos puede ser realizado por la Empresa o por otra entidad de nuestro grupo, que puede utilizar un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Nuestros empleados, más específicamente el Delegado de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.

Es posible que nosotros o nuestros proveedores de servicios debamos transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias. Implementamos salvaguardas apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, la regulación u otra citación o orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

a) Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones;
c) Para cumplir con nuestros deberes legales y regulatorios con las autoridades de licencias pertinentes;
d) Cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger nuestra seguridad o la del jugador, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para realizar sus tareas;
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador.

RETENCIÓN DE DATOS

Según nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en registro durante el tiempo que requiera la ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden atender las solicitudes de borrado antes de que transcurra este período.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Reconocemos por la presente que al recopilar y procesar su Información Personal para fines de gestión de su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales. En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables.

Las Cuentas de Jugador solo son accesibles con la ID única y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta.

CONTACTO

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política si desea:

a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
b) Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
c) Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado.

Hemos designado un delegado de protección de datos («DPO») que es responsable de supervisar las preguntas en relación con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el DPO en [email protected]

Además, según el Artículo 77 del GDPR, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual (España), lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares.

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